SERJJ INC. – Politique de retour de « La Nouvelle Vague Café »
Article 1 – Mode de paiement
La Nouvelle Vague du Café n'accepte que les paiements via Wix Payment (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay) et Paypal.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse allo1@lanouvellevaguecafe.com.
Article 2 – Livraison
Le délai de livraison applicable aux commandes devant être expédiées hors Québec est de cinq (5) à sept (7) jours ouvrables pour toutes les commandes soumises avant 23 h 59 HE le dimanche. La majorité de nos commandes sont livrées en moins de 48 heures au Québec.
L'expédition est gratuite au Canada pour les achats de 49 $CAN (avant taxes) et plus.
Pour toutes les autres commandes, les frais d'expédition varient en fonction de votre commande et de votre région.
Nous voulons assurer le meilleur tarif d'expédition à nos clients : c'est pourquoi nous travaillons avec Machool Technologies Ltd. pour déterminer le service de messagerie optimal au Canada parmi Fedex, Postes Canada, UPS, Purolator et DHL.
Si, pour certaines raisons, vous souhaitez une expédition plus rapide, veuillez nous contacter à allo1@lanouvellevaguecafe.com.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel comprenant votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus, et vous serez redirigé vers le site web du transporteur pour plus d'informations.
Si vous n'avez pas reçu votre colis une semaine après la réception de votre numéro de suivi, veuillez vérifier votre l’état du suivi de votre commande, car il se peut que votre colis vous attende simplement au bureau de poste. Si aucune information n'est indiquée sur votre suivi, veuillez nous contacter à l'adresse allo1@lanouvellevaguecafe.com.
Si vous avez reçu le mauvais article, envoyez-nous un courriel à allo1@lanouvellevaguecafe.com et notre équipe s'occupera de vous. Si vous vous êtes rendu compte que vous avez saisi une adresse erronée, envoyez-nous un courriel à allo1@lanouvellevaguecafe.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous changerons l'adresse pour vous.
Article 2.1 – Mauvaise adresse
Si votre colis a été envoyé, mais n'est pas arrivé à destination en raison d'une erreur dans la saisie de votre adresse de livraison au moment de la commande, vous devrez payer des frais de livraison supplémentaires pour renvoyer le colis à la bonne adresse
Article 2.2 – Modification de commande
Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. L'emballage et la livraison sont effectués par un centre de distribution indépendant.
Article 3 – Remboursement, Échange et Retour
Nous n’effectuons aucun remboursement ni aucun échange, peu importe le motif de retour du produit, à moins que le bien soit défectueux, auquel cas nous vous attribuerons un crédit équivalent au montant du produit défectueux. Également, un code promotionnel de 15% de rabais vous sera offert pour la prochaine commande.
Article 3.1 – Bien défectueux
Vous devez d’abord nous contacter au allo@lanouvellevaguecafe.com dans les 21 jours suivant la date de la réception de votre commande en indiquant le défaut du produit. Dans certains cas, il peut vous être demandé de fournir des informations détaillées sur les dommages et des photos des produits défectueux. Une fois que nous aurons constaté le défaut, nous vous ferons parvenir par courriel une étiquette de transport affranchie. Pour retourner votre produit, vous devez nous l'envoyer par la poste au 3780, rue Saint-Patrick, Montréal (Québec), H4E 1A2. Le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous expédiez un article de plus de 60 dollars, vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Aucun crédit ne sera accepté après la période de 21 jours.
Article 3.1 – Bien endommagé au cours du transport
Dans l’éventualité où le bien serait endommagé au cours du transport, veuillez ne pas accepter la livraison de l'article, mais conseiller au transporteur de nous retourner le colis. Dès réception des marchandises de la société de messagerie, nous échangerons les articles endommagés sans frais pour vous. Si vous ne pouvez pas nous retourner le colis par le biais du service de messagerie, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de contact ou à l'adresse allo1@lanouvellevaguecafe.com et nous essaierons de trouver d'autres méthodes de retour. Dans certains cas, il peut vous être demandé de fournir des informations détaillées sur les dommages et des photos des produits endommagés avant que nous n'organisions le retour et l'échange.
Satisfaction Client
Aucun remboursement n'est accordé en cas d'achat incorrect ou de changement d'avis. Nous ne proposons pas d'échange ou de remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit.
L'équipe de La Nouvelle Vague Café assure des produits de grande qualité et vise à refléter les plus hauts standards de l'industrie. Tous nos produits sont soigneusement conçus pour satisfaire nos clients. Bien que nous fassions tout pour éviter les défauts, nous sommes à votre disposition si votre item est malencontreusement entaché d'une erreur. S'il vous plaît, contactez-nous à allo@lanouvellevaguecafe.com en indiquant votre nom et en incluant une photo du produit en question. Nous ferons notre possible pour vous accommoder dans les plus brefs délais.
Dernière mise à jour : 26/05/2020. Pour toute question, veuillez nous contacter.